Partner Metrics: Der Umgang der Verbraucher mit alternativen Anbietern von Finanzdienstleistungen in Deutschland

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Finaccords Studie mit dem Titel Partner Metrics: Der Umgang der Verbraucher mit alternativen Anbietern von Finanzdienstleistungen in Deutschland ist die erste Untersuchung der derzeitigen Bedeutung und des Potentials von 80 großen deutschen Unternehmen als alternative Anbieter von Bank- und Versicherungsdienstleistungen. Es muss hierbei betont werden, dass keine dieser Marken selbst aus dem Finanzsektor stammt. Die 80 Unternehmen werden auf ihr Leistungsvermögen für den Vertrieb der folgenden neun Finanzprodukte überprüft: Kfz-Versicherungen, Hausratversicherungen, Reiseversicherungen, Unfall- und Krankenversicherungen, Lebensversicherungen, Kreditkarten, Hypotheken, Privatkredite und Festgeldkonten.

Die Untersuchungen für diese Studie wurden im November und Dezember 2008 durch das Online-Forschungsinstitut mo’web research durchgeführt. Insgesamt nahmen 3000 Verbraucher über das Internet an der Befragung teil. Der Hauptgrund für die Durchführung dieser Studie ist die wachsende Bedeutung von Vertriebskooperationen im Finanzdienstleistungssektor in Deutschland. In der Tat gibt es unter den 80 Unternehmen, die in dieser Studie erfasst wurden bereits 32, die Kfz-Versicherungen anbieten, 31, die Kreditkarten vermarkten und 19, die als Kooperationspartner für den Vertrieb von Unfall- oder Krankenversicherungen auftreten. Gleichzeitig fanden sich jedoch nur 7 Organisationen, die als Anbieter von Hypotheken aktiv sind.

Der Erfolg eines alternativen Anbieters von Finanzdienstleistungen hängt von einer Reihe von Faktoren ab. Dazu gehört natürlich die Anzahl der eigenen Kunden, aber auch die Häufigkeit der Kundenkontakte, das Vertrauen, das die Verbraucher der jeweiligen Organisation entgegenbringen wie auch die Bereitschaft der eigenen Kunden einen bestimmten alternativen Anbieter anderen Vertriebswegen für den Erwerb von Finanzdienstleistungen vorzuziehen.

Dies sind einige die Fragen, die diese Studie untersucht hat: Wie groß ist das Potential der wichtigsten deutschen Einzelhandelsmarken (Aldi, Lidl, MediaMarkt, Real, REWE, Rossmann, Schlecker usw.) für den Vertrieb von Bank- und Versicherungsprodukten? Inwieweit sind die großen Reiseunternehmen in der Lage über die Reiseversicherungen hinaus Finanzdienstleistungen anzubieten? Können so unterschiedliche Firmen wie Energieversorger und Medienunternehmen das Vertrauen der eigenen Kunden für den Vertrieb von Finanzprodukten nutzen? Welche von den Organisationen, die bereits Finanzprodukte anbieten sind am besten in der Lage vom Potential für den Querverkauf zu profitieren?

Dies sind einige der Hauptmerkmale von Partner Metrics:

- Die Studie liefert wertvolle Daten über die Kundenzahlen der 80 Unternehmen und ihre Untergliederung in andauernde, regelmäßige und gelegentliche Kunden;

- Ranglisten des Verbrauchervertrauens für die gleichen Unternehmen mit weiteren Daten, die das Vertrauen aller Verbraucher und das Vertrauen der eigenen Kunden in die jeweiligen Unternehmen beziffern;

- eine Bewertung der bereits erfolgten und potentiellen Nutzung der 80 Unternehmen für den Erwerb von Bank- und Versicherungsprodukten seitens aller Verbraucher und seitens der eigenen Kunden;

- eine Berechnung der Anzahl der gegenwärtigen und der möglichen Kunden für jedes Finanzprodukt für alle 80 Unternehmen;

- Daten über die einzelnen 80 Unternehmen, hinsichtlich des Bekanntheitsgrads, der Häufigkeit der Verbraucherkontakte, des Markenvertrauens und der Bereitschaft der Verbraucher darüber die neun untersuchten Finanzdienstleistungen abzuschließen.

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